Často kladené otázky: Vaše otázky, naše odpovede

Vyberte si model, ktorý sa Vám páči: SPARTOO.SK Vám ponúka viaceré možnosti vyhľadávania:

• Rýchly výber modelov podľa Vašich kritérií: Zadajte priamo kľúčové slová vyhľadávania (farba, veľkosť, cena, atď. …) alebo použite viaceré filtre, ktoré máte k dispozícii.
• Vyhľadávanie s dvoma zadaniami:
  Pozrite si našu ponuku podľa vlastného vkusu: objavujte značky Vášho štýlu.
  Zvoľte si obľúbenú značku: objavujte svoje "trendy" modely od vybranej značky.
Vyhľadávanie podľa dvoch kritérií:
• 5 najpredávanejších produktov:
  Objavte 5 najpredávanejších produktov na SPARTOO.SK pre každý sortiment a pre každú značku. Vybrali ste si? Zvoľte si veľkosť v rozklikávacom okienku s veľkosťami, následne kliknite na "Pridať", čím vložíte tovar do košíka. Po ukončení nákupu kliknite na "Objednať" a nechajte sa viesť štyrmi krokmi zadania objednávky:
  Ak nie ste prihlásený do Zákazníckeho účtu, budete vyzvaný na prihlásenie prostredníctvom e-mailovej adresy a hesla. Ak ešte nemáte zákaznícky účet, budete požiadaný o jeho vytvorenie.
  Informácia o doručení: Skontrolujte si rekapituláciu objednávky ako aj adresu doručenia.
  Informácia o platbe : Zvoľte si spôsob platby a typ doručenia vrátane fakturačnej adresy. Nechajte nám svoj komentár.
  Potvrdenie: Zadajte platobné informácie.
  Koniec: Postup vyhotovenia objednávky je ukončený. Zakrátko dostanete e- mail s číslom objednávky a jej rekapituláciou.
Našli ste odpoveď na vašu otázku?
Áno Nie
Môžete mi poskytnúť viac informácií? Neúplný Nesprávny Ťažko pochopiteľné

Po overení objednávky online vám Spartoo.sk pošle potvrdzujúci e-mail s číslom vašej objednávky. Priebeh vašej objednávky môžete kedykoľvek sledovať tak, že prejdete do sekcie Moje objednávky svojho účtu Spartoo.sk. Budeme vás informovať e-mailom o rôznych fázach vášho balíka.

Vašu objednávku môžete zrušiť alebo upraviť po kliknutí na tento odkaz. Môžete upraviť adresu doručenia, veľkosť tovaru alebo zrušiť objednávku za predpokladu, že je v stave spracovania. Ak je objednávka v pokročilom štádiu prípravy alebo už pripravená na expedíciu, prípadne ak bola už vyexpedovaná z nášho skladu, žiadna dodatočná úprava nie je možná.
Pripomíname, že každý zákazník má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, čo platí pre všetok tovar zakúpený na stránke SPARTOO, (viď Všeobecné obchodné podmienky).

Lehota na doručenie je označená ako orientačná, počítaná nasledujúci pracovný deň od vytvorenia objednávky (sobota, nedeľa a dni sviatkov sa nezapočítavajú do počtu dní pre lehotu doručenia). V prípade zásahu vyššej moci, nie je možné klásť vinu za oneskorenie zásielky spoločnosti Spartoo. Upozorňujeme, že doprava môže byť spoplatnená pri tovare s označením ako "Partnerský produkt". U každého tovaru, označeného ako "partnerský produkt" sú podmienky doručenia uvedené.

Slovenská republika

Doručenie s DPD do odberného miesta Pickup:
Doručenie: do 7 pracovných dní odo dňa objednávky.
Cena: 2,99 eur pri hodnote nákupu menej ako 30 eur, zadarmo pri hodnote nákupu v hodnote 30eur a viac

Doručenie s DPD na adresu bydliska:
Doručenie: do 7 pracovných dní odo dňa objednávky.
Cena: 5,99 eur pri hodnote nákupu menej ako 39,99 eur / Cena: 3,99 eura pri hodnote nákupu medzi 39,99 eur a 59,99 eur / Cena: Zadarmo pri hodnote nákupu viac ako 59,99 eur

Doručenie s kuriérskou spoločnosťou UPS, služba Štandard:
Doručenie: do 7 pracovných dní odo dňa objednávky.
Cena: 10,99 eur

Expresné doručenie s kuriérskou spoločnosťou UPS, služba EXPRESS:
Doručenie: garantované na druhý pracovný deň od objednávky (len pre objednávky zadané pred 13h s doručovacou adresou v Bratislave, pre zvyšok územia Slovenska garantované do 2-3 pracovných dní v závislosti od PSČ.
Cena: 17,99 eur pre každú jednu objednávku

Nasledujúce informácie sa týkajú vrátenia tovaru zakúpeného na stránke Spartoo okrem tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
"Partnerské produkty" podliehajú špeciálnemu režimu doručenia a vrátenia. Špecifické informácie a podmienky každého partnerského predajcu nájdete na stránke s predmetným tovarom v jeho popise.
SPARTOO.SK Vám ponúka viaceré možnosti doručenia tovaru až k Vám domov.

Doručenie kuriérom DPD Vám zaručuje pohodlné doručenie domov, do práce alebo na iné, Vami vybrané miesto doručenia.

Doručenie kuriérom UPS Standard Vám zaručuje pohodlné doručenie domov, do práce alebo na iné, Vami vybrané miesto doručenia.

Doručenie kuriérom UPS Expres Vám zaručuje rýchle a pohodlné doručenie na Vami vybrané miesto doručenia.

Po vyexepdovaní balíka vám Spartoo.sk doručí e-mail s odkaz, ktorý Vám umožní sledovať jednotlivé etapy doručovania balíka.
Po kliknutí na odkaz budete automaticky presmerovaný(á) na stránky dopravnej spoločnosti. Môžete si tak skontrolovať, kde sa Váš balík práve nachádza.

Balíky odoslané zo stránky Spartoo.sk majú sledovanie, ktoré umožňuje sledovať doručenie. Spartoo.sk vám pri odosielaní vašej objednávky pošle e-mail , aby ste dostali sledovanie zásielky, ktorý vám umožní sledovať doručenie vášho balíka. Prvým krokom, ako zistiť priebeh doručovania, je ísť a informovať vás pomocou odkazu poskytnutého Spartoo.sk o umiestnení vášho balíka.

– Ak sa váš balík doručuje a maximálny čas doručenia oznámený webom Spartoo.sk nebol prekročený: počkajte až do doručenia vašej objednávky. Buďte opatrní, ak je váš balík označený ako čakajúci na pošte alebo dostupný na doručovacom mieste, čo je dôležité, lebo tam balik na vás čaká, aby ste si ho prišli vyzdvihnúť.

- Ak sa váš balík nezobrazí počas doručovania alebo ak bol prekročený maximálny čas doručenia oznámený Spartoo.sk, pozývame vás, aby ste kontaktovali náš zákaznícky servis.

Zoznam krajín doručenia

• Slovensko

• Váš účet Spartoo.sk nám umožňuje získať informácie, ktoré potrebujeme na spracovanie vašich objednávok. Môžete úplne slobodne použiť vaše osobné údaje: upravte ich z vášho účtu alebo požiadajte o ich vymazanie zaslaním e-mailu na dpo@spartoo.sk
• Prístup k vášmu zákazníckému účtu pre:
  Prezrite si a upravte vaše informácie
  Pozrite si a upravte vaše doručovacie adresy
  Upravte vaše heslo
  Prihláste sa na odber newsletter
  Sledujte váš účet doporučenia
  Sledujte vás účet darčekových poukazov
  
• Váš účet Spartoo.sk vám tiež umožňuje sledovať vaše objednávky a vrátené tovary online.
• Budete sa môcť zúčastniť rubrík Spartoo.sk: doporučenia, názory, referencie atď...

Ak chcete otvoriť zákaznícky účet:
Kliknite na rubriku Môj účet, ktorý sa zobrazí v pravej hornej časti obrazovky na domovskej stránke. Potom postupujte podľa postupu vyplnením formulára v časti „Som nový zákazník“. Ak narazíte na akékoľvek problémy, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis, ktorý vám čo najskôr odpovie.

Ak ste zabudli Vaše heslo, ktoré umožňuje Vaše prihlásenie do Vášho Zákazníckeho účtu, kliknite na « Môj účet», ktorý sa zobrazuje v pravej hornej časti obrazovky a kliknite na zabudol som heslo. Postup pre zmenu hesla Vám bude odoslaný automaticky na Vašu e-mailovú adresu. V prípade ťažkostí s prihlásením sa do Vášho Zákazníckeho účtu nás kontaktujte telefonicky na čísle 02/33006778.

Máte otázku? Hľadáte informácie? Zákaznícke centrum SPARTOO.SK je Vám k dispozícii:

• Naše zákaznícke centrum Vás prepojí na špecialistu, ktorý odpovie na Vaše otázky na telefónnom čísle 02/33006778 (cena miestneho hovoru) od pondelka do piatka od 8:00-12:00 a 13:00-16:00.
• Zároveň nás môžete kontaktovať kliknutím na Zákaznícke centrum a napísať nám správu.

SPARTOO.SK Vám vráti dvojnásobok rozdielu za tovare zakúpený od Spartoo prostredníctvom stránky SPARTOO.SK, ak nájdete inde lepšiu cenu!

Vrátenie cenového rozdielu podlieha nasledovným podmienkam:
- pri lacnejšom tovare sa nesmie jednať o špeciálnu reklamnú ponuku alebo o tovar označený so zľavou,
- dodacie podmienky musia byť identické (tovar musí byť skladom, jeho expedícia najneskôr jeden deň po objednávke, bezplatné doručenie tovaru),
- tovar musí byť identický: nový, rovnaká značka, rovnaký model, rovnaký materiál, rovnaká farba,
- tovar musí byť dostupný v rovnakej veľkosti, farbe a veľkosti na stránkach, ktoré tento produkt ponúkajú za nižšiu cenu.
- ponuka musí byť na slovenských stránkach prevádzkovaných a v mene euro.
- ponuka je obmedzená na jedno vrátenie peňazí na osobu a tovar, ktorý bol kúpený na stránkach SPARTOO.SK

Vrátenie cenového rozdielu sa nevzťahuje na:
- tovar, ktorý nesie označenie "Výpredaj" alebo na inak zľavnený tovar
- tovar predávaný na dražobných internetových stránkach, alebo stránkach s inzerciou, alebo výkladových stránkach, prípadne stránkach súkromných osôb
- tovar predávaný alebo expedovaný našimi obchodnými partnermi
- doručenie mimo Slovenskej republiky

Ustanovenia, ktoré sa vzťahujú na "Garanciu najnižšej ceny":
Zákazník musí doručiť svoju žiadosť o vrátenie cenového rozdielu do 5 dní po nákupe na SPARTOO.SK. Zákazník kontaktuje SPARTOO.SK pomocou kontaktného formulára zákazníckeho centra a musí dodržať nasledovný postup:
- vo svojej správe uvedie číslo objednávky na SPARTOO.SK
- uvedie odkaz URL stránky, na ktorej sa daný tovar predáva za nižšiu cenu a odkaz URL na daný tovar, ktorý je na tejto stránke lacnejší.
Ak sú všetky vyššie uvedené podmienky splnené a po vypršaní lehoty, v ktorej má Zákazník právo na vrátenie tovaru (ak si zákazník dotyčný tovar ponechá), sa Spartoo.com zaväzuje zákazníkovi vrátiť 2 násobok cenového rozdielu.
Vrátenie peňazí je poukázané na účet Zákazníka platobným spôsobom, ktorý si zákazník zvolí z dostupných možností platieb na SPARTOO.SK. Peniaze budú vrátené najneskôr do 30 dní.
Našli ste odpoveď na vašu otázku?
Áno Nie
Môžete mi poskytnúť viac informácií? Neúplný Nesprávny Ťažko pochopiteľné

Stačí, ak váš známy alebo rodinný príslušník uvedie váš e-mail pri registrácii na Spartoo.sk. Zároveň môžete osloviť svojich priateľov, aby sa stali vašimi partnermi a to vyplnením formuláru v rubrike Doporučenie v pravej hornej časti zákazníckeho účtu.
Pri prvej objednávke Vášho partnera získate 10 eur. Objednávka bude zaúčtovaná na konci lehoty 30 dní, ak je jej suma vyššia ako 50 eur a ak žiaden z týchto tovarov nebol predmetom žiadosti o vrátenie tovaru. Váš partner získa taktiež 10 eur pri svojej prvej objednávke.
Odporučiť môžete až 100 známych a získať tak až 1000 eur. Zisky sa vydávajú vo forme darčekových poukazov, ktoré sú platné 1 rok a je možné ich uplatniť pri ďalšej objednávke. Svoje získané odmeny môžete kumulovať a požiadať o vystavenie darčekovej poukážky od nazbieranej sumy 20 eur.

Za každú vašu objednávku vám SPARTOO.SK ponúka vernostné body.
Nákup za 1 euro = 2 vernostné body
Každý bod má hodnotu 1 eurocent
Počet vernostných bodov pridelených každému produktu je uvedený v jeho súbore. Všetky vaše nákupy vám zarábajú peniaze!

Pri každej novej objednávke sa na váš zákaznícky účet do 30 dní pripíšu vaše vernostné body, s výnimkou vrátených položiek. Svoj celkový počet bodov si môžete kedykoľvek pozrieť. Jediné, čo musíte urobiť, je identifikovať sa kliknutím na odkaz Môj účet v hornej časti našej stránky. Vaše vernostné body sú platné 12 mesiacov.

Akonáhle nazbierate minimálne 500 bodov, môžete požiadať o vyplatenie vernostnej provízie a odpočítať ju z vašej ďalšej objednávky.

Vybrali ste si, ale nechcete objednávať hneď teraz? V košíku tovar ostane rezervovaný po dobu asi 30 minút. Košík sa následne vysype. Tovar si však môžete pridať medzi "Moje obľúbené", kde ho jednoducho opäť nájdete.

SPARTOO.SK ponúka svojim zákazníkom možnosť predplatenia služby Premium.
Spartoo Premium je platenou službou s dĺžkou trvania 12 mesiacov, ktorú je nutné uhradiť v okamihu registrácie služby. Zákazníci, ktorí majú záujem využívať výhody tejto služby aj po uplynutí doby 12 mesiacov, môžu registráciu služby obnoviť na ďalších 12 mesiacov po opätovnom uhradení predplatného.
Výhody služby Service Premium sa nevzťahujú na nákup tovaru označeného ako "Partnerský produkt".

• Výhody služby Premium sú nasledovné:

- 10% okamžitá zľava na všetok tovar mimo obdobia výpredajov,
- 5% okamžitá zľava v období výpredajov,
- bezplatné expresné doručenie do 48h pre každú objednávku zadanú pred 13:00,
- platba na 3 splátky zadarmo,
- platba na dobierku zadarmo,
- exkluzívne ponuky a dodatočné zľavy počas dní vyhradených pre zákazníkov služby Premium.

• Podmienky použitia zliav:

- Podmienky použitia 10% zľavy: táto zľava sa nedá použiť v kombinácii s inými zľavovými kupónmi a nedá sa použiť na značky, ktoré sú vylúčené z našich zľavových ponúk (pozri podmienky prebiehajúcich ponúk).
- Podmienky použitia 5% zľavy: táto zľava je použiteľná so zľavami, ktoré ponúkame na našej stránke počas obdobia výpredajov. Nedá sa využiť v kombinácii s inými zľavami ako s tými, ktoré sú ponúkané na našej stránke počas obdobia výpredajov.

Pri prehliadaní kliknite na požadované produkty: potom budete môcť vidieť model v 3D. V blízkosti sa zobrazí popis, ktorý vás informuje o vlastnostiach a zložení produktu.

Tovar prezentovaný na stránke Spartoo.skje reálne dostupný na sklade. Aj napriek tomu sa môže vo výnimočných prípadoch stať, že model, ktorý si želáte, už na sklade vo Vašej veľkosti nie je. V ponuke sú len dostupné veľkosti. Ak nenájdete svoju veľkosť, môžete požiadať o to, aby sme Vás o dostupnosti informovali kliknutím na "Upozornenie na veľkosť". O dostupnosti tovaru Vás budeme informovať e-mailom.

Spartoo.sk ponúka široký výber známych a uznávaných značiek. Našim cieľom je neustále ponúkať značky a modely obuvi, ktoré sú v móde: tenisky, baleríny, mokasíny, derbie, žabky, sandále, čižmy… a dokonca aj papuče!!!

Vyberte si spôsob platby na stránke "Zabezpečená platba" počas vystavovania objednávky. Spôsoby platby, ktoré SPARTOO.SK akceptuje, sú nasledovné:

• Platba platobnou kartou
• Platba prostredníctvom účtu PayPal
• Platba na dobierku
• Platba na 3 splátky (dostupná pri minimálnej výške objednávky 50 eur, spoplatnená sumou 5 eur, bezplatná pri registrácii služby Premium)
• Platba prostredníctvom darčekového poukazu SPARTOO.SK

Nakupujte s plnou dôverou na Spartoo.sk so zárukou maximálnej bezpečnosti! Spartoo.sk venuje maximálnu pozornosť bezpečnostným otázkam týkajúcim sa platby na internete. Vaše bankové údaje sa prenášajú na náš server kryptovaným spôsobom cez protokol SSL (Secure Socket Layer) a odosielajú do prostredia, ktoré je zabezpečené našou bankou. V žiadnom prípade tieto údaje neuchovávame.

3 kroky na uplatnenie darčekového poukazu/zľavového poukazu pri vašej ďalšej objednávke:

• Vyberte si váš výber a vložte ho do košíka
• Zadajte vašu objednávku
• Na stránke „Platba“ zadajte kód svojho darčekového poukazu/zľavového poukazu do príslušného poľa.

Ak je suma vašej darčekovej poukážky vyššia ako hodnota vašej objednávky, zostatok sa pripíše na váš účet darčekovej poukážky. Automaticky vám bude ponúknutá pri ďalšej objednávke na stránke „Platba“.
Ak je suma vášho darčekového poukazu nižšia ako hodnota vášho nákupu, dokončite platbu platobnou kartou.

Nezabudnite si skontrolovať dátum platnosti zľavového kupónu:

• Kupóny na zľavu sú platné 3 mesiace.
• Darčekové poukážky platia 1 rok.
• Dbajte zároveň, prosím, aj na formát a zľavový kód zadávajte bez medzier.
• Ak kód funguje, zobrazí sa text, ktorý Vás bude informovať o tom, že kupón bol použitý.
• Kódy nie je možné kombinovať: ak ich vlastníte viac, pri objednávke môžete použiť len jeden.

Ceny uvedené na stránkach produktov a v nákupnom košíku sú vrátane DPH podľa aktuálnej slovenskej sadzby DPH.

Nasledujúce informácie sa týkajú vrátenia tovaru zakúpeného na stránke Spartoo okrem tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
"Partnerské produkty" podliehajú špeciálnemu režimu doručenia a vrátenia. Špecifické informácie a podmienky každého partnerského predajcu nájdete na stránke s predmetným tovarom v jeho popise.
Tovar zakúpený na stránkach SPARTOO.SK je možné buď vymeniť, požiadať o vrátenie peňazí alebo si uplatniť svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Lehota, počas ktorej môže zákazník požiadať o výmenu alebo si uplatniť svoje právo na vrátenie tovaru, je 30 dní odo dňa prijatia tovaru a pre odstúpenie od kúpnej zmluvy je táto lehota stanovená na 14 dní odo dňa prijatia tovaru. Aby mohol byť tovar vrátený, musí zodpovedať týmto podmienkam:
- Tovar musí byť vrátený nový, čistý, nenosený ani neskúšaný v exteriéri, bez zápachu, nepraný, v nepoškodenom stave a s neodstránenými visačkami. Tovar, ktorý nespĺňa tieto náležitosti, nebude môcť byť uznaný a bude vrátený späť odosielateľovi.
- Vrátený tovar musí zodpovedať prijatému tovaru.
- Tovar musí byť vrátený v pôvodnom a nepoškodenom obale - originálnej krabici od topánok alebo plastikovom sáčku od oblečenia a doplnkov s pôvodnými etiketami a čiarovými kódmi (pôvodná škatuľa od topánok nesmie byť prelepená lepiacou páskou) v riadne zatvorenom balíku.
- Tovar musí byť vrátený do 30 dní od jeho prijatia.
- Vrátené prázdne balíky nebudú môcť byť predmetom vrátenia, ani výmeny tovaru.
- Postup vrátenia tovaru musí byť dodržaný. Jeho prvou etapou je zadanie požiadavky pre vrátenie tovaru v Zákazníckom účte.
- Vrátenie tovaru je na území Slovenskej republiky zapezpečované prostredníctvom dopravnej spoločnosti UPS.
- Spracovanie procesu vrátenia tovaru si vyžaduje 7 až 10 pracovných dní od odovzdania balíka prepravnej spoločnosti UPS.
- O prijatí vráteného tovaru informujeme zákazníkov prostredníctvom automatického e-mailu. Rovnako informujeme automatickým e-mailom zákazníkov aj o vrátení peňazí za vrátený tovar, prípadne o príprave výmeny tovaru a jeho expedícii.

Nasledujúce informácie sa týkajú vrátenia tovaru zakúpeného na stránke Spartoo.sk okrem tovaru označeného ako "Partnerský produkt".
"Partnerské produkty" podliehajú špeciálnym podmienkam pre doručenie a vrátenie. Špecifické informácie a podmienky každého partnerského predajcu nájdete na stránke s predmetným tovarom v jeho popise.

• Vrátenie tovaru zakúpeného na stránke SPARTOO.SK je bezplatné prostredníctvom kuriérskej služby UPS (s výnimkou tovaru označeného ako "Partnerský produkt"). Akokoľvek inak vrátený tovar je vrátený na náklady Zákazníka.

Všetky položky zakúpené na stránke Spartoo.sk môžu byť vymenené alebo vrátené.
Lehota, počas ktorej môže zákazník požiadať o výmenu alebo uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je 30 dní odo dňa prijatia položky(položiek).
Pri vrátení položky (položiek) v tejto lehote sa musí bezpodmienečne postupovať podľa nižšie uvedeného postupu v závislosti od vašej krajiny:

1. Postup vrátenia produktov Spartoo
Krok 1: Zákaznícky účet
Prihláste sa do svojho účtu Spartoo.sk pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla a prejdite do rubrikyMoje vrátenia aby ste vyplnili formulár žiadosti o vrátenie.

Krok 2: Získanie štítku
Dostanete e-mail s odkazom, ktorý vám umožní vytlačiť prepravný štítok.


Krok 3: Odovzdanie balíka prepravcovi
Odovzdajte balík v sieti vybraného prepravcu.
Uschovajte si doklad o uložení balíka.

2. Postup vrátenia partnerských produktov
Tovar zakúpený u partnerského predajcu je možné vrátiť v lehote na vrátenie tovaru. Tento časový rámec je stanovený v pravidlách vrátenia tovaru na stránke produktu.
Krok 1: Zákaznícky účet
Prihláste sa do svojho účtu Spartoo.sk pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla a prejdite do Moje vrátenia aby ste vyplnili formulár žiadosti o vrátenie.

Krok 2: Získanie štítku
Dostanete e-mail so spiatočnou adresou, na ktorú chcete produkt vrátiť, s návratovým kódom, ktorý si skopírujete na hárok a priložíte ho do balenia.


Krok 3: Odovzdanie balíka u prepravcovi
Pokiaľ Vám nie je poskytnutý predplatený štítok, odovzdajte balík prostredníctvom siete prepravcu podľa vášho výberu.
Uschovajte si doklad o odoslaní balíka.